POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Garantindo sua Satisfação e Confiabilidade

Na Fazenda Serra dos Tapes, empresa proprietária da marca Pecora Nera®, priorizamos a satisfação e comodidade de nossas(os) clientes em todas as etapas da jornada de compra. O transporte e a entrega dos pedidos são realizados por uma transportadora terceirizada, o que significa que não temos controle total sobre cada etapa do processo de entrega, pois seguimos as regras e prazos estabelecidos pela parceira de logística. Ainda assim, nossa equipe se empenha ao máximo para garantir que seu pedido seja entregue no prazo fornecido pela transportadora.

Nossa política de envio e entrega foi elaborada para assegurar transparência, confiabilidade e o devido amparo a quem confia em nossos produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Processo de Envio: Transparência e Eficiência

Realização do Pedido
Após a finalização da compra, você será encaminhado(a) à página de pagamento.
Confirmação de Pagamento
O tempo de confirmação varia de acordo com o método escolhido:
- Cartão de Crédito: até 1 dia útil.
- Pix: até 1 dia útil.
- Boleto: até 3 dias úteis.
Processamento e Preparação do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e embalado com todo cuidado em até 2 dias úteis.
Envio do Pedido
Assim que processado, sua encomenda é despachada em até 1 dia útil.
Rastreio e Acompanhamento
Em até 2 dias úteis após o envio, a transportadora gera o código de rastreio. Você o receberá por e-mail para acompanhar toda a movimentação do pedido.

Importante: Podem ocorrer eventuais atrasos na atualização do rastreio no sistema da transportadora. Embora não possamos controlá-los, faremos tudo ao nosso alcance para mantê-lo(a) informado(a).

2. Prazo de Entrega

Lembre-se: você está comprando diretamente do produtor, ou seja, seu azeite de oliva extravirgem sai da Fazenda Serra dos Tapes, em Canguçu, interior do Rio Grande do Sul.

Os prazos de entrega contam a partir do envio do pedido, que ocorre em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Confira abaixo o prazo estimado para cada região:

Acre (AC): 19 a 21 dias úteis
Alagoas (AL): 19 a 21 dias úteis
Amapá (AP): 19 a 21 dias úteis
Amazonas (AM): 19 a 21 dias úteis
Bahia (BA): 9 a 11 dias úteis
Ceará (CE): 19 a 21 dias úteis
Distrito Federal (DF): 7 a 8 dias úteis
Espírito Santo (ES): 7 a 8 dias úteis
Goiás (GO): 10 a 11 dias úteis
Maranhão (MA): 14 a 16 dias úteis
Mato Grosso (MT): 7 a 8 dias úteis
Mato Grosso do Sul (MS): 7 a 8 dias úteis
Minas Gerais (MG): 5 a 6 dias úteis
Pará (PA): 16 a 18 dias úteis
Paraíba (PB): 8 a 10 dias úteis
Paraná (PR): 10 a 11 dias úteis
Pernambuco (PE): 11 a 13 dias úteis
Piauí (PI): 10 a 12 dias úteis
Rio de Janeiro (RJ): 6 a 7 dias úteis
Rio Grande do Norte (RN): 9 a 11 dias úteis
Rio Grande do Sul (RS): 5 a 6 dias úteis
Rondônia (RO): 19 a 21 dias úteis
Roraima (RR): 19 a 21 dias úteis
Santa Catarina (SC): 5 a 6 dias úteis
São Paulo (SP): 7 a 8 dias úteis
Sergipe (SE): 8 a 10 dias úteis
Tocantins (TO): 16 a 18 dias úteis

3. Entrega: Facilitando o Recebimento

A transportadora realiza duas tentativas de entrega em dias úteis consecutivos, no endereço informado no momento da compra.
Se não for possível concluir a entrega após essas tentativas, o produto retorna ao Centro de Distribuição.
Não disponibilizamos o serviço de entrega agendada, pois seguimos os procedimentos padrão da transportadora parceira.

4. Ressaltamos: Sua Inspeção é Fundamental

Ao receber o produto, verifique se a embalagem está aberta, avariada ou se há danos no produto.
Não aceite a entrega se a caixa estiver visivelmente danificada ou não identificada como proveniente da Fazenda Serra dos Tapes.
Caso encontre itens faltantes ou qualquer divergência com o que adquiriu, entre em contato em até 72 horas pelo e-mail: contato@fazendaserradostapes.com.br.

5. Atrasos e Imprevistos Logísticos: Compromisso e Comunicação Transparente

Apesar de não nos responsabilizarmos por eventuais atrasos decorrentes dos serviços de transportadora terceirizada, garantimos nosso máximo empenho para que o seu pedido chegue dentro do prazo estimado. Se houver qualquer imprevisto, manteremos uma comunicação clara e contínua para solucionar a situação.

Em Caso de Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de frete ou precisar de mais informações, entre em contato conosco por e-mail ou pelos nossos canais de comunicação oficiais.

Agradecemos a confiança depositada na Pecora Nera e estamos comprometidos em oferecer não apenas um azeite de oliva extravirgem excepcional, mas também uma experiência de compra única e confiável.

Equipe Fazenda Serra dos Tapes