Seu Direito, Nossa Responsabilidade

Na Pecora Nera, prezamos pela sua satisfação e nos esforçamos para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

1. Trocas e Devoluções: Seu Tempo, Sua Escolha

Você pode devolver um produto por qualquer motivo em até sete dias após o recebimento, desde que esteja em perfeito estado, sem uso, com o lacre original intacto e na embalagem original.

 

No caso de produtos com defeito, o prazo para devolução é de até trinta dias após o recebimento.

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Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através do e-mail contato@fazendaserradostapes.com.br, informando seus dados de compra e o motivo da solicitação. Para garantir plena transparência no processo de troca ou devolução, todo o processo deve ser feito por e-mail. 

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2. Prazo para Troca ou Devolução: Agilidade e Transparência

Após recebermos o produto, realizaremos uma análise de acordo com as informações fornecidas. O prazo máximo para análise é de trinta dias a partir do recebimento do produto pela Fazenda Serra dos Tapes.

 

3. Reembolso Seguro e Confiável

Após a verificação da mercadoria devolvida e confirmação de que está conforme as especificações mencionadas pelo cliente, iniciaremos o processo de reembolso. O tempo estimado para o reembolso dependerá do método de pagamento escolhido durante a compra. Você receberá por e-mail o comprovante de reembolso do seu pedido. 

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• Cartão de crédito: confirmação em até 2 dias úteis. Reembolso efetuado no cartão utilizado para efetuar a compra

• Pix: confirmação em até 2 dia útil. Reembolso efetuado para a chave PIX utilizada para efetuar a compra

• Boleto: confirmação em até 5 dias úteis. Para o reembolso dos pedidos pagos através de boleto, o cliente pode escolher se prefere que o reembolso seja feito for PIX ou transferência bancária. Somente serão realizados reembolsos para contas da mesma titularidade das informações de cobrança informadas no momento da compra. 

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4. Custos de Frete para Devolução

Caso a solicitação de devolução seja feita após o envio do pedido, todas as despesas com de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente. Ou seja, o cliente será reembolsado o valor dos produtos adquiridos. 

 

Caso a solicitação de devolução seja feita antes do envio do pedido, o cliente será reembolsado o valor integral do pedido. Ou seja, o reembolso será no valor dos produtos adquiridos e do frete. 
 

5. Troca de Produtos com Diferença de Valor

Se o valor da nova mercadoria for maior, a diferença será cobrada do cliente através de um link de pagamento. Se for menor, o valor da diferença será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado para o pagamento da compra. Você receberá por e-mail o comprovante de reembolso do seu pedido. 

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• Cartão de crédito: confirmação em até 2 dias úteis. Reembolso efetuado no cartão utilizado para efetuar a compra

• Pix: confirmação em até 2 dia útil. Reembolso efetuado para a chave PIX utilizada para efetuar a compra

• Boleto: confirmação em até 5 dias úteis. Para o reembolso dos pedidos pagos através de boleto, o cliente pode escolher se prefere que o reembolso seja feito for PIX ou transferência bancária. Somente serão realizados reembolsos para contas da mesma titularidade das informações de cobrança informadas no momento da compra. 

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6. Embalagem para Devolução ou Troca

Tanto para devolução quanto para troca, a mercadoria deve ser enviada na embalagem original, com todos os acessórios. Qualquer ausência de item pode atrasar ou invalidar o processo.

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Comunique qualquer ocorrência por e-mail para contato@fazendaserradostapes.com.br. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios originais serão reenviados ao cliente com custos de frete.

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Estamos aqui para garantir uma experiência tranquila e satisfatória para você.