POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA
Garantindo sua Satisfação e Confiabilidade
Na Pecora Nera, priorizamos a satisfação e comodidade dos nossos clientes em todas as etapas da jornada de compra. O transporte e entrega dos pedidos é feito por uma transportadora terceirizada, não temos pleno controle do processo de entrega e também precisamos seguir as regras da transportadora. Nossa equipe está comprometida em garantir a melhor experiência possível aos nossos cliente, por isso fazemos sempre tudo ao nosso alcance para garantir que seu pedido seja entregue dentro prazo fornecido pela transportadora.
Nossa política de envio e entrega foi cuidadosamente elaborada para garantir transparência, confiabilidade e o devido amparo aos nossos clientes, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Processo de Envio: Transparência e Eficiência
1. Realização do Pedido:
Após a finalização da compra, você será encaminhado à página de pagamento.
2. Confirmação de Pagamento:
A confirmação do pagamento, depende do método de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: confirmação em até 1 dia útil.
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Pix: confirmação em até 1 dia útil
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Boleto: confirmação em até 3 dias úteis
3. Processamento e preparação do pedido:
O seu pedido será processado e embalado com todo cuidado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
4. Envio do Pedido:
Nossa equipe se empenha para enviar o seu pedido em 1 dia útil após processado e preparado.
5. Rastreio e Acompanhamento:
Em até 2 dias úteis pós o envio, a transportadora gera o código de rastreio. Você receberá o código de rastreio do seu pedido por e-mail para acompanhar toda a movimentação do seu pedido.
IMPORTANTE:
Nosso compromisso é com a agilidade e eficiência, mas é importante salientar que a atualização do código de rastreio nos sistemas das transportadoras pode ocasionalmente sofrer atrasos, por motivos alheios à nossa gestão. Nesses casos, não nos responsabilizamos pelo tempo de atualização mas faremos tudo ao nosso alcance para garantir que nossos clientes tenham acesso às informações do seu pedido.
6. Prazo de Entrega:
Vale salientar que você está comprando um produto direto do produtor, ou seja, o seu azeite de oliva extravirgem é enviado diretamente da Fazenda Serra dos Tapes em Canguçu, no interior do Rio Grande do Sul.
Os prazos de entrega são estabelecidos a partir do envio do pedido, que ocorre em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. A tabela abaixo apresenta os prazos de entrega por região:
Acre (AC) - 19 a 21 dias úteis
Alagoas (AL) - 19 a 21 dias úteis
Amapá (AP) - 19 a 21 dias úteis
Amazonas (AM) - 19 a 21 dias úteis
Bahia (BA) - 9 a 11 dias úteis
Ceará (CE) - 19 a 21 dias úteis
Distrito Federal (DF) - 7 a 8 dias úteis
Espírito Santo (ES) - 7 a 8 dias úteis
Goiás (GO) - 10 a 11 dias úteis
Maranhão (MA) - 14 a 16 dias úteis
Mato Grosso (MT) - 7 a 8 dias úteis
Mato Grosso do Sul (MS) - 7 a 8 dias úteis
Minas Gerais (MG) - 5 a 6 dias úteis
Pará (PA) - 16 a 18 dias úteis
Paraíba (PB) - 8 a 10 dias úteis
Paraná (PR) - 10 a 11 dias úteis
Pernambuco (PE) - 11 a 13 dias úteis
Piauí (PI) - 10 a 12 dias úteis
Rio de Janeiro (RJ) - 6 a 7 dias úteis
Rio Grande do Norte (RN) - 9 a 11 dias úteis
Rio Grande do Sul (RS) - 5 a 6 dias úteis
Rondônia (RO) - 19 a 21 dias úteis
Roraima (RR) - 19 a 21 dias úteis
Santa Catarina (SC) - 5 a 6 dias úteis
São Paulo (SP) - 7 a 8 dias úteis
Sergipe (SE) - 8 a 10 dias úteis
Tocantins (TO) - 16 a 18 dias úteis
Aviso importante: Durante o período de final de ano, as transportadoras informaram que os prazos de entrega podem ser mais longos devido ao aumento no volume de encomendas. Recomendamos que os pedidos sejam realizados com antecedência para garantir a entrega no prazo desejado.
Consulte a tabela atualizada com os prazos em vigor para dezembro de 2024:
Acre (AC) - 22 a 24 dias úteis
Alagoas (AL) - 22 a 24 dias úteis
Amapá (AP) - 22 a 24 dias úteis
Amazonas (AM) - 22 a 24 dias úteis
Bahia (BA) - 12 a 14 dias úteis
Ceará (CE) - 22 a 24 dias úteis
Distrito Federal (DF) - 10 a 11 dias úteis
Espírito Santo (ES) - 10 a 11 dias úteis
Goiás (GO) - 13 a 14 dias úteis
Maranhão (MA) - 17 a 19 dias úteis
Mato Grosso (MT) - 10 a 11 dias úteis
Mato Grosso do Sul (MS) - 10 a 11 dias úteis
Minas Gerais (MG) - 8 a 9 dias úteis
Pará (PA) - 19 a 21 dias úteis
Paraíba (PB) - 11 a 13 dias úteis
Paraná (PR) - 13 a 14 dias úteis
Pernambuco (PE) - 14 a 16 dias úteis
Piauí (PI) - 13 a 15 dias úteis
Rio de Janeiro (RJ) - 9 a 10 dias úteis
Rio Grande do Norte (RN) - 12 a 14 dias úteis
Rio Grande do Sul (RS) - 8 a 9 dias úteis
Rondônia (RO) - 22 a 24 dias úteis
Roraima (RR) - 22 a 24 dias úteis
Santa Catarina (SC) - 8 a 9 dias úteis
São Paulo (SP) - 10 a 11 dias úteis
Sergipe (SE) - 11 a 13 dias úteis
Tocantins (TO) - 19 a 21 dias úteis
Entrega: Facilitando o Recebimento
A transportadora realiza duas tentativas de entrega em dias úteis consecutivos, no endereço informado no momento da compra. Caso não seja possível concluir a entrega após essas tentativas, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição. A transportadora não oferece serviço de agendamento de entregas.
Ressaltamos: Sua Inspeção é Fundamental
Ao receber o produto, verifique se a embalagem está aberta, avariada ou se há danos no produto. Não aceite a entrega se você receber a caixa visivelmente avariada ou uma caixa que não seja identificada como Fazenda Serra dos Tapes.
Se após o recebimento você constatar que há itens faltando ou qualquer divergência dos produtos adquiridos, entre em contato em até 72 horas através do email: contato@fazendaserradostapes.com.br.
Atrasos e Imprevistos Logísticos: Compromisso e Comunicação Transparente
Apesar de não nos responsabilizarmos por eventuais atrasos decorrentes dos serviços de transportadora terceirizada, asseguramos empenho máximo para assegurar a chegada do seu pedido dentro do prazo estimado.
Em caso de dúvidas ou questionamentos sobre nossas políticas de frete, estamos à disposição para atendê-lo por e-mail ou através dos nossos canais de comunicação.
Agradecemos pela confiança depositada na Pecora Nera e estamos comprometidos em oferecer não apenas um azeite de oliva extravirgem excepcional, mas também uma experiência de compra inigualável.